Opérations · 10 notes

J’ai un incident en cours.

Support, incidents, changements, dette technique. Le quotidien qui consomme la capacité de l’équipe.

« Pendant une panne, les métiers pardonnent la lenteur. Ils ne pardonnent pas le silence. » Florian

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3 notes à lire dans l’ordre · 15 min

3 min
La dette technique n'est pas un problème technique
Elle est presque toujours la trace d'arbitrages passés, pris sciemment faute de temps ou d'argent. La traiter en sujet d'ingénierie explique qu'elle ne se résorbe jamais.
6 min
Incident informatique : tenir les métiers informés pendant la panne
Organiser la communication pendant un incident informatique : responsable, messages, canal de secours et annonce de reprise, sans promettre un délai incertain.
6 min
Test de restauration : vérifier la reprise d'un service
Préparer un test de restauration des sauvegardes : isoler l'essai, vérifier les données avec le métier et mesurer le délai réel de reprise du service.

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