Outillage · 10 notes

Je change d’outil.

Choisir, remplacer et faire adopter un outil. Les critères qui comptent et ceux qui font perdre du temps.

« Un outil se choisit sur vos dix demandes les plus fréquentes, pas sur la démonstration. » Florian

Commencer ici

3 notes à lire dans l’ordre · 16 min

5 min
Remplacer son outil de ticketing : ce qui casse vraiment
Ces migrations échouent rarement sur la technique. Elles échouent sur l'historique, les contournements informels des équipes, et le périmètre qui grossit en route.
6 min
Base de connaissances du support : des fiches utilisables
Construire une base de connaissances utile au support : choisir les premiers contenus, tester leur recherche et organiser les corrections pendant le traitement.
5 min
Ouvrir le ticketing informatique aux autres services
Les RH veulent utiliser votre outil. La question n'est pas technique, elle est tarifaire et organisationnelle, et elle se tranche avant de dire oui.

Plus récentes d’abord